ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של רשת נארה.
מפעילת האתר, כהגדרתה להלן, מאשרת גישה אל האתר ואל המידע, המוצרים והשירותים המוצעים בו, בכפוף לתנאים המפורטים באתר ובתקנון זה להלן (להלן: "תנאי השימוש" או "התקנון").
תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם כל האמור להלן מיועד לנשים ולגברים כאחד.
אנא הקפד לעיין בתנאי השימוש לרבות מדיניות הפרטיות, הואיל ועצם השימוש והפעילות שלך באתר מהווים את הסכמתך לתנאי השימוש מדיניות הפרטיות המצורפים, וזאת אף בעניין רכישה והזמנה של מוצרים ו/או שירותים דרך האתר, ללא כל הגבלה או הסתייגות.
הגדרות:
"מפעילת האתר" ו/או "החברה" ו/או "הרשת"
חברת א.י.א.ק מלונאות בע"מ ח.פ 515639524 שכתובתה יפו 224, ירושלים
חברת לביא ייעוץ ומזנונים בע"מ ח.פ 514918044 שכתובתה יפו 224, ירושלים
חברת מלון נוף מפרץ חיפה בע"מ ח.פ 516452091 שכתובתה יפו 224, ירושלים
"האתר" ו/או "אתר האינטרנט"
אתר האינטרנט, המצוי בבעלות מלאה של מפעילת האתר, בכתובת narahotels.co.il
"בתי המלון" ו/או "המלונות" ו/או "מתחמי ההארחה"
מלונות המצויים בבעלותה ו/או בניהולה של מפעילת האתר או של חברות הנמצאות בבעלותה ו/או בשליטתה, בישראל, הנושאים בית היתר את השמות מלון נוף -חיפה, כפר הנופש דריה – כינרת, גלמפינג – מיא. מובהר כי תקנון זה מהווה חוזה לטובת צד ג' ביחס לכל המלונות ו/או לטובת חברות הבנות של מפעילת האתר שהנן בעלות הזכויות במלונות ו/או לניהולם, באופן שכל זכות (אך לא חובה) שמוקנית למפעילת האתר (ובכלל זה הזכות לעשות שימוש בכרטיסי אשראי שניתנו לה כבטוחה), תחול גם על חברות הבנות של החברה ו/או המלונות שבניהולם. עוד מובהר כי היכן שנאמר "מלון" או "בית המלון" הכוונה במשמע גם לחברת הבת של מפעילת האתר ו/או למפעילת האתר, ככל שמוטל על המשתמש חיוב בקשר לכך ו/או ככל שמוקנית למלון זכות כלשהי על פי סעיף כלשהו של תקנון זה.
"משתמש" ו/או "לקוח"
כל אדם (שאינו תאגיד או עסק) הגולש ו/או צופה באתר ו/או מזמין נופש ו/או שירותים באמצעות האתר ו/או משתמש בדרך אחרת באתר ו/או במידע המצוי בו, והכל בהתאם להוראות ולתנאים המפורטים בתקנון זה ובאתר.
"מערכת ההזמנות"
מערכת מקוונת הפועלת באתר, ובאמצעותה רשאים המשתמשים לבצע הזמנות לאירוח בבתי המלון ו/או לרכוש שוברים שונים ו/או להזמין שירותים נוספים שיוענקו מפעם לפעם באתר, לפי העניין, והכל בכפוף להוראות תקנון זה וההנחיות באתר.
"טופס הזמנה"
טופס הזמנה המצוי באתר, אליו יזין כל משתמש המעוניין לבצע הזמנה באמצעות מערכת ההזמנות את פרטי ההזמנה, כהגדרתם להלן, והכל בהתאם להוראות המפורטות באתר ובתקנון זה.
"שימוש באתר"
גלישה ו/או צפייה באתר ו/או הזמנת נופש ו/או הזמנת שירותים אחרים באמצעות האתר ו/או באמצעות מערכת ההזמנות ו/או רכישת מוצרים באמצעות האתר ו/או שימוש בדרך אחרת באתר ו/או במידע המצוי בו, והכל בהתאם להוראות ולתנאים המפורטים בתקנון זה ובאתר.
"החוק"
חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו לרבות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א – 2010 (להלן: "תקנות הגנת הצרכן").
"ביטול הזמנה"
כמפורט בפרק ו/או במסמך מדיניות הביטולים שלהלן.
כללי:
1. תקנון זה מסדיר את היחסים, ומהווה הסכם מחייב, בין מפעילת האתר לבין כל אדם ו/או תאגיד ו/או גוף כלשהו הגולש ו/או צופה באתר ו/או מזמין שירותים ו/או נופש באמצעות האתר ו/או רוכש מוצרים כלשהם ו/או משתמש בדרך אחרת באתר ו/או במידע המצוי בו בהתאם, ובכפוף להוראות ולתנאים המפורטים בתקנון זה ובאתר.
2. מובהר כי שימוש באתר, לרבות מילוי טופס אלקטרוני כלשהו באתר ו/או ביצוע הזמנות באמצעות האתר ו/או הזמנה של איזה מהשירותים הניתנים על ידי מפעילת האתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו, ללא כל הגבלה ו/או הסתייגות.
3. אם המשתמש באתר זה אינו מסכים לתנאי מתנאיו של הסכם זה, עליו שלא לעשות כל שימוש באתר.
4. האמור בתקנון זה לגבי הזמנות באתר החברה תקף בשינויים המחויבים גם לגבי הזמנות אשר בוצעו בדרכים אחרות לרבות הזמנות באמצעות שיחה טלפונית למוקד ההזמנות של החברה.
5. המשתמש מצהיר שידוע לו שמספר החדרים הפנויים בבתי המלון הנו מוגבל, וכי ביצוע ההזמנה ואישורה כפוף להימצאותו של מקום פנוי במלון הרלבנטי.
6. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לשנות את תנאי ביצוע ההזמנות באתר, וכן את כל המחירים המתפרסמים באתר באופן דינאמי ובכל עת, וזאת גם לאחר אישור ההזמנה באתר, ולמשתמש לא תהיה כל תביעה ו/או טענה ו/או דרישה בעניין זה.
7. ככל ולא נאמר מפורשות אחרת, אין כפל מבצעים בעת ביצוע הזמנות באתר.
8. השהות במלון תחל בשעה 15:00 של היום הראשון המפורט בהזמנה ותימשך עד השעה 11:00 ביום העזיבה.
9. כניסה מוקדמת למלון ו/או יציאה מאוחרת ממנו כפופה לתוספת תשלום ותיתכן בתיאום מראש ובהתאם לזמינות החדרים ושיקול דעת הנהלת המלון בו בוצעה ההזמנה ולמזמין לא תהיה כל תלונה ו/או טענה כלשהי בנוגע לכך.
10. בכל מלונות הרשת אירוח ילדים ונוער בבתי המלון מתחת לגיל 18 יתאפשר בליווי מבוגר מעל גיל 21 בלבד.
11. הזמנת חדרים במלונות הינה למבוגרים מעל גיל 18 בלבד.
12. תינוק יחשב מי שגילו 0 עד שנתיים.
סיכונים ואחריות המשתמש
13. המשתמש מצהיר בזאת, כי הוא יודע שהשימוש באתר אינטרנט כרוך בסיכונים רבים, הן בגלל הטכנולוגיה הכרוכה בכך והן בגלל גורמים אנושיים הפועלים באמצעות האינטרנט.
14. המשתמש אחראי באופן בלעדי ומלא לכל שימוש שהוא עושה ו/או יעשה במידע.
15. המידע הינו לשימושו האישי של המשתמש בלבד והשימוש בו, לרבות כל הסתמכות עליו, הינם על אחריותו הבלעדית של המשתמש. בין היתר, מצהיר המשתמש כי הוא מודע לכך שהתמונות המוצגות באתר הינן לצורך המחשה בלבד, וכי ייתכנו שינויים בין הצגתן על גבי מסך המחשב לבין מראן במציאות.
16. המידע מוצג באתר כפי שהוא ("as is") והחברה אינה אחראית להתאמת המידע לצרכי המשתמש ואינה אחראית כלפי המשתמש בשל אי יכולתו לעשות שימוש במידע מסיבה כלשהי. המשתמש לבדו יישא באחריות לאופן בו הינו עושה שימוש במידע.
17. החברה עושה הכול כדי שהמידע יהיה נכון ומדויק ככל שניתן, אולם המידע אינו מתיימר להוות ניתוח שלם, מלא או מפורט של כלל הנושאים המפורטים בו. המידע הינו כללי בלבד, חלקי ומבוסס. החברה לא תישא בכל אחריות לגבי טעות במידע המוצג באתר, הן על ידי החברה והן על ידי צדדים שלישיים.
18. החברה לא תהיה אחראית בגין כל נזק, אי נוחות, הפסד, או הוצאה או עוגמת נפש, העלולים להיגרם למשתמש או לרכושו (בין היתר לציוד החומרה ו/או התוכנה של המשתמש) או לכל צד שלישי, במישרין או בעקיפין, עקב הכניסה לאתר והשימוש בתכניו.
19. החברה לא תישא באחריות לפעילות בלתי חוקית על ידי משתמש כל שהוא באתר או כל גורם אחר שאינו בשליטתה.
20. החברה לא תישא באחריות לשינויים שנעשו במידע על ידי המשתמש או על ידי כל צד שלישי אחר.
מבוא:
21. תקנון זה מסדיר את תנאי השירות באתר, ובכלל זה כל הנוגע לביצוע הזמנות בבתי המלון . האתר מכיל, בין היתר, מידע אודות בתי המלון, השירותים הניתנים על ידי בתי המלון, מחירי נופש ואירוח, עלויות, מבצעים שונים ותנאים נלווים נוספים הנוגעים לביצוע הזמנות לאירוח בבתי המלון באמצעות האתר. כמו כן, מוצגים באתר, בין היתר, כתבות, תוכן, מידע (ובכלל זה מידע אודות מפעילת האתר), פרסום כללי ובכלל זה פרסום על מבצעים ושירותים שונים, בין מטעם מפעילת האתר ובין כאלו שהנם נשוא שיתופי פעולה עסקיים עם צדדים שלישיים.
22. המשתמש מודע ומסכים לכך, כי הוראות ותנאי תקנון זה, מהווים חוזה התקשרות מחייב בין המשתמש לבין מפעילת האתר, ויחולו על כל שימוש באתר ומילוי טופס אלקטרוני כלשהו ו/או ביצוע הזמנה על ידי המשתמש.
23. בביצוע שימוש באתר מאשר המשתמש כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה במישרין ו/או בעקיפין, כנגד מפעילת האתר ו/או מי מבעליה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מטעמה ו/או מי מטעמם.
24. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן ו/או לשנות את תקנון זה, תנאי השימוש והתנאים המפורטים באתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש ותנאים אלה יחייבו מרגע פרסומם באתר, אלא אם נקבע אחרת במפורש.
25. מפעילת האתר אינה אחראית ולא תהא אחראית על תוכנו ומהותו של המידע המוצג והמפורסם באתר השייך ו/או שמקורו ו/או שנכתב ו/או שפורסם על ידי צדדים שלישיים כלשהם ו/או שנלקח ממקורות שאינם שייכים למפעילת האתר, ולמשתמש לא תהיה כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כנגד מפעילת האתר ו/או מי מבעליה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מעובדיה ו/או מי מטעמה ו/או מי מטעמם בשל כך.
26. כל התמונות המוצגות באתר הנן לשם המחשה בלבד. יודגש, כי מאחר והתמונות מוצגות על גבי צג המחשב של המשתמש ו/או מודפסות ע"י המשתמש מצג המחשב, ייתכנו הבדלים ושינויים בין מראה המוצרים בתמונה לבין מראם במציאות.
27. באתר ייתכן ויהיו קישורים לאתרי אינטרנט אחרים. הקישורים האמורים נועדו לנוחות המשתמש ולמטרה זו בלבד. המפעילה אינה אחראית לקישורים כאמור ו/או לאתרים המקושרים ו/או למידע המופיע בהם, לתוקפם, נכונותם וחוקיותם. כל שימוש ו/או כניסה ללינקים ו/או לאתרים המקושרים הנם על אחריותו הבלעדית של המשתמש.
28. כל המחירים הנקובים באתר כוללים מע"מ, לפי שיעורו ביום מתן השירות במלונות המפעילה, אלא אם צוין מפורשות אחרת.
התנאים הנדרשים לשימוש באתר
29. האפשרות להשתמש באתר, בהתאם לתנאיו ולהוראותיו, ולרכוש באמצעותו שירותים שונים, תינתן לכל משתמש העומד בתנאים הבאים במצטבר:
29.1. כל אדם אשר מלאו לו 18 שנים לפחות, והנו בגיר וכשיר לפעולות משפטיות (כהגדרת מונחים אלה בחוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, תשכ"ב-1962).
29.2. בבעלות המשתמש חשבון בנק פעיל, תעודת זהות או דרכון תקפים וכרטיס אשראי בתוקף.
29.3. ברשות המשתמש כתובת דוא"ל שמישה.
29.4. המשתמש הינו משתמש פרטי בלבד המעוניין להזמין נופש ו/או להזמין שירות מן האתר לצרכי שימוש פרטי בלבד.
30. השימוש באתר אסור בתכלית האיסור, אם הוא קשור באחת מהמטרות ו/או באחד המעשים הבאים:
30.1. פגיעה בזכויות קניין רוחני ו/או.
30.2. ביסוס לפעולה ו/או עבירה פלילית ו/או עוולה אזרחית.
30.3. לשון הרע ו/או הוצאת דיבה.
30.4. הפצת תכנים הפוגעים ברגשות הציבור.
30.5. פגיעה בזכות לפרטיות הקבועה בדין.
30.6. פגיעה בצדדים שלישיים.
30.7. פרסום האסור על פי חוק.
31. למפעילת האתר הזכות למנוע ו/או להסיר ו/או להפסיק כל תכנים שיש בהם משום פעילות כאמור לעיל ו/או כל חומר אשר יפגע בתדמית האתר ו/או מפעילת האתר.
32. מפעילת האתר ו/או מי מטעמה אינם אחראים לכל פעילות בלתי חוקית שתתבצע, ככל שתתבצע, על ידי מי מהמשתמשים באתר ו/או כל גורם אחר שאינו מטעמה.
33. למפעילת האתר הזכות למנוע או להפסיק את גישתו של כל משתמש לכל חלק שהוא באתר, לרבות למשתמש שביצע הזמנה כלשהי באתר, ולמשתמש לא תהיה כל תביעה ו/או טענה ו/או דרישה כגד מפעילת האתר ו/או מי מטעמה.
34. מבלי לגרוע מן האמור לעיל, מפעילת האתר רשאית למנוע ממשתמש את השימוש באתר, לרבות ביצוע הזמנות וזאת בכפוף למקרים הבאים:
34.1. אם המשתמש מסר במתכוון פרטים שגויים.
34.2. אם לדעת מפעילת האתר המשתמש ביצע מעשה ו/או מחדל הפוגעים ו/או העלולים לפגוע במפעילת האתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות מפעילת האתר.
34.3. אם לדעת מפעילת האתר המשתמש עשה שימוש בשירותי האתר לביצוע מעשה בלתי חוקי או כדי לאפשר, להקל, לסייע או לעודד ביצועו של מעשה כזה.
34.4. אם לדעת מפעילת האתר המשתמש הפר את תנאי תקנון זה ו/או כל הסכם נוסף עם מפעילת האתר ו/או מי מטעמה.
35. מובהר בזאת, כי הזנת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית, והחברה תהא רשאית לנקוט בכל האמצעים העומדים לרשותה על-פי כל דין כנגד מגישי פרטים כוזבים, לרבות בגין נזקים העלולים להיגרם לאתר, למפעילת האתר ו/או למי מטעמה, עקב הרישום הכוזב, וכן - מבלי לגרוע מסעדיה האחרים על פי דין, לבטל את הזמנתו של אותו משתמש ו/או מי מטעמו.
ביצוע הזמנות באמצעות מערכת ההזמנות באתר:
36. משתמש המעוניין להזמין נופש בבתי המלון ו/או שירותים נוספים ו/או לרכוש מוצרים כלשהם באמצעות האתר יידרש להזין בטופס ההזמנה המצוי באתר, את כל שדות החובה המופיעים בו לרבות פרטי יצירת קשר מלאים ומדויקים, מספר כרטיס אשראי, ופרטים כפי שיתבקשו על-ידי מפעילת האתר כמפורט להלן בתקנון זה ובהנחיות באתר (להלן: "פרטי ההזמנה").
37. חיפוש חדרים פנויים – בחלון החיפוש המופיע בדף הבית יידרש המשתמש לבחור, בין היתר, את בית המלון בו הנו מעוניין להתארח וכן להזין מידע רלבנטי נוסף בנוגע להזמנה, לרבות מועד הגעה ועזיבה, מספר חדרי אירוח ומספר מתארחים (בחתך מבוגרים/ילדים ותינוקות).
38. תוצאות החיפוש – מציגות את החדרים, בסיסי האירוח המתאימים לתאריכים/כמות וסוג אורחים(מבוגרים/ילדים/תינוקות) לפי זמינות במלון. כל המחירים המוצגים באתר הרשת בשפה העברית כוללים מע"מ, אך אינם כוללים מע"מ באתר הרשת המופיע בשפה האנגלית ומיועד לתיירים שאינם אזרחי ישראל. כמו כן פרט למחירון האתר, תוצאות החיפוש עשויות לכלול מבצעים וחבילות שונות.
39. בחירת חדר – הלקוח יבחר את את ההצעה והחדר המתאימים לו מבין אלו המוצגות בתוצאות החיפוש.
40. המחירים בגין חדרי האירוח ובסיס האירוח, המופיעים בדף בחירת החדר, וכן המבצעים וחבילות הנופש עשויים להשתנות מעת לעת. כמו כן המחירים המוצגים כוללים מע"מ בשיעורו במועד ביצוע ההזמנה אך התשלום בגין המע"מ יהיה בהתאם לשיעורו במועד מימוש ההזמנה וזאת בהתאם להוראות הדין.
41. על מנת להשלים את ביצוע ההזמנה, על המשתמש לבחור את הצעת המחיר הרלבנטית וללחוץ על הלחצן "הזמן עכשיו".
42. בדף זה (או בדפים אחרים) יופיעו מגבלות ותנאים נוספים בנוגע להזמנה. בנוסף, בדף זה יופיע מידע בדבר מבצעים שונים המוצעים על ידי מפעילת האתר לביצוע הזמנות במלון.
43. מודגש בזה, כי השימוש במערכת ההזמנות הנו מיועד ללקוחות פרטיים בלבד (ולא לתאגידים או עסקים) המבצעים הזמנה לאירוח בודדים, ומפעילת האתר אוסרת על כל שימוש במערכת ההזמנות שנועד, במישרין ו/או בעקיפין, לצרכי מכירה חוזרת ו/או מכירה סיטונאית ו/או מכירה המונית ו/או אירוח קבוצות ו/או כל אירוח אחר שאינו מהווה הזמנה פרטית לאירוח בודדים.
44. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל פעולה שהיא במקרה של חשש להפרה של ההוראות לעניין היותו של המזמין לקוח פרטי, ובכלל זאת הזכות לבטל כל הזמנה שבוצעה ו/או למנוע מכל משתמש גישה למערכת ההזמנות ו/או גישה לאתר ו/או לחלק הימנו וכן לגבות את דמי הביטול ו/או דמי השינוי הקבועים בתקנון זה בגין ביצוע ההזמנות כאמור, וזאת מבלי לגרוע מזכותה של מפעילת האתר לתבוע מהמשתמש כל זכות ו/או סעד המגיעים לה בגין הפרת הוראות התקנון ו/או הוראות כל דין.
45. עוד מוסכם, כי במקרה של חשש לשימוש במערכת ההזמנות באופן שנוגד את הוראות תקנון זה ו/או שנועד לעקוף את הוראות התקנון, תהא מפעילת האתר רשאית לכבד את ההזמנה אך לחייב את המשתמש במחיר מחירון מלא כמקובל אצלה, וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי.
46. למשתמש לא תהא כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי המזמינה ו/או מי ממנהליה ו/או מי מטעמה בגין האמור לעיל בעניין זה.
ביצוע הזמנה באתר:
47. בדף זה יוצגו בפני המשתמש פרטי ההזמנה, לרבות תאריכי האירוח, החדרים שהוזמנו, עלות החדרים והעלות הכוללת של ההזמנה.
48. בנוסף, יידרש המשתמש להזין את הפרטים הבאים לשם זיהוי ההזמנה (להלן- "חשבון משתמש"):
48.1. פרטים אישיים - ובכלל זה, שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, טלפון, מען מלא וסיסמא.
48.2. פרטי כרטיס אשראי תקף המצוי בבעלות המשתמש - מובהר, כי הזנת פרטי כרטיס האשראי אינה מהווה תשלום בגין ביצוע ההזמנה אלא מהווה בטוחה בידי מפעילת האתר להבטחת מימוש ההזמנה על ידי המשתמש. לרוב התשלום בגין ההזמנה מבוצע במועד האירוח במלון עצמו ולא דרך האתר אלא במקרים חריגים.
49. על אף האמור לעיל, בביצוע ההזמנה מאשר המשתמש ונותן הרשאה בלתי חוזרת למפעילת האתר ו/או לחברות המוחזקות על ידה ו/או לחברות קשורות ו/או למלונות ו/או למי מטעמם לעשות שימוש בפרטי כרטיס האשראי לצורכי חיוב הלקוח במידה שהוא יפר את תנאי ההזמנה ו/או יהיה חייב לאחד מהמלונות ו/או לחברות המפעילות אותם, כספים בגין הזמנת שירותים ו/או מוצרים ו/או בגין נזקים ו/או חיובים אחרים שהוא אמור להיות חב בהם על פי דין. מפעילת האתר ו/או החברות המוחזקות על ידה ו/או החברות קשורות ו/או המלונות ו/או מי מטעמם יעשו שימוש בפרטי כרטיס האשראי בכל מקרה של חיוב בגין ביטול ההזמנה ו/או שינוי ההזמנה ו/או אי התייצבות במועד האירוח במקרה של הזמנה שלא בוטלה וכיו"ב, בהתאם לדמי החיוב הנקובים להלן בתקנון זה.
50. מפעילת האתר ו/או החברות המוחזקות על ידה ו/או חברות קשורות ו/או המלונות ו/או מי מטעמם יעשו שימוש בפרטי כרטיס האשראי ויחייבו את הלקוח בכל מקרה של חוב ו/או חיוב ו/או נזק שהוא חב בתשלומם למפעילת האתר ו/או למלונות ו/או לחברות הבנות של מפעילת האתר.
51. הערות ישירות לבית המלון – בחלון זה רשאי המשתמש להזין הערות ובקשות נוספות לאישור בית המלון. מודגש בזה, כי אין בהזנת הערות בטופס ההזמנה על ידי המשתמש כדי להטיל חובה כלשהי על מפעילת האתר ו/או המלון להיענות להערות ו/או לבקשות אלה וכי בכל מקרה היענות לבקשות המשתמש תיעשה, אם בכלל, בהתאם למדיניות המלון ולפי שיקול דעתו הבלעדי של המלון. ידוע למשתמש כי מפעילת האתר ו/או מי מטעמה ו/או המלון אינם נוטלים כל התחייבות להיעתר לבקשות המשתמש בהזמנה והוא מוותר בזה על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי המלון ו/או מפעילת האתר ו/או מי מטעמה בגין אי היענותו להערות המשתמש, במלואן או בחלקן, כפי שהוזנו בטופס ההזמנה.
52. סיכום הזמנה – בדף זה רשאי המשתמש להוסיף להזמנה שירותים מיוחדים המוצעים מעת לעת על ידי בתי המלון (להלן: "השירותים הנוספים"). השירותים הנוספים כפופים לתוספת תשלום, אשר מפורטת באתר האינטרנט ותתווסף למחירה הסופי של ההזמנה.
53. לאחר השלמת הזמנת השירותים המיוחדים יש ללחוץ על הלחצן של אישור ההזמנה. לחילופין, באם המשתמש אינו מעוניין להזמין שירותים מיוחדים הנו רשאי לבחור לדלג על הזמנת שירותים מיוחדים, ולעבור לאישור ההזמנה.
54. מובהר, כי הזמנת שירותים נוספים אינה מזכה את המשתמש ו/או חבר המועדון בקבלת הנחה ו/או הטבה כלשהי, וכי ההנחות ו/או ההטבות המפורטות בתקנון ו/או באתר מחושבות רק בגין עלות החדרים והארוחות בבסיס האירוח.
אישור הזמנה:
55. לאחר הזנת מלוא פרטי ההזמנה ועמידה בהוראות והנחיות האתר והתקנון, תמסור מפעילת האתר למשתמש אישור הזמנה רשמי, אשר מהווה אסמכתא להשלמת ההזמנה במערכת ההזמנות שבאתר (להלן: "אישור הזמנה" "סיכום ההזמנה").
56. את אישור ההזמנה תמסור מפעילת האתר למשתמש באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני, אותה מסר המשתמש למפעילת האתר במהלך ביצוע ההזמנה באתר, בשל כך קיימת חשיבות במילוי פרטי כתובת דוא"ל תקינה ושמישה.
57. כל הזמנה מקבלת מספר סידורי אשר נשמר במערכת ההזמנות של מפעילת האתר, לצרכי מעקב ורישום פנימי.
58. אישור ההזמנה מציג למשתמש, בין היתר, את תמצית פרטי ההזמנה, לרבות מועדים, כמות נופשים, מהות ההזמנה, המחיר הסופי וכן פרטים בנוגע לאפשרות הביטול הקיימת של ההזמנה.
59. מובהר, כי המידע המופיע באישור ההזמנה הנו תמציתי, ובכל מקרה תהא ההזמנה כפופה להוראות תקנון זה, להנחיות באתר והתנאים המקובלים אצל מפעילת האתר בנוגע לביצוע הזמנות וביטולן.
60. על המשתמש להדפיס את אישור ההזמנה או לחלופין שיהיה ברשותו עותק אלקטרוני ולהציגו בעת הגעתו למלון. יודגש, כי הצגת אישור ההזמנה בפני נציגי המלון מהווה תנאי לביצוע רישום כניסה למלון (Check-in), בהתאם לתנאים ולמחירים הנקובים באישור ההזמנה.
61. רק לאחר השלמת ההזמנה באופן מלא וקבלת אישור הזמנה ממפעילת האתר, באמצעות האתר והדואר אלקטרוני, ייחשב המשתמש ככזה שהשלים את ההזמנה, והכל בכפוף לתנאי האתר.
62. על אף כל האמור לעיל, מצהיר המשתמש כי הוא מודע לכך, שמפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר את ההזמנה או לבטלה גם לאחר אישורה, וזאת על-פי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט וללא חובה ליתן הסבר כלשהו בנוגע לסירוב כאמור. מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעשות זאת, בין היתר במקרים של תקלה טכנית באתר ו/או טעות אנוש (לרבות טעות אנוש בהקלדת מחירי ההזמנה) ו/או חשש לשימוש פלילי ו/או בלתי ראוי באתר ו/או כל סיבה אחרת, לרבות המקרים המפורטים בתקנון זה.
63. המשתמש מוותר בזה על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי מפעילת האתר ו/או מי מטעמה ו/או המלון בגין האמור בסעיף זה.
64. בכל שאלה ועניין ניתן לפנות לתמיכה הטכנית של האתר בדואר אלקטרוני בכתובת [email protected] .
65. למעט כאשר מדובר בשובר מתנה אשר נרכש מלכתחילה לשימושו של צד ג', אישור ההזמנה והזכות לממש את השירותים על פי ההזמנה ניתנת למשתמש באופן אישי, ולא לכל צד שלישי. המשתמש מתחייב, לפיכך, להימנע מהעברת הזכות על פי ההזמנה לצד שלישי כלשהו ו/או לאפשר שימוש באישור ההזמנה לצד שלישי כלשהו, וכן ליידע את מפעילת האתר מיד על כל שימוש בלתי מורשה בהזמנה כאמור. ידוע למשתמש והוא נותן את הסכמתו לכך שהוא יישא באחריות הבלעדית והמוחלטת לכל נזק ו/או הפסד שייגרמו למפעילת האתר ו/או מי ממנהליה ו/או מי מבעליה ו/או מי מטעמה ו/או מי מטעמם עקב תביעה ו/או דרישה של צד שלישי כלשהו ו/או נזק ו/או הפסד שייגרמו למפעילת האתר בקשר עם או בעקבות ההזמנה כאמור.
סייגים בנוגע לאחריות בביצוע הזמנות:
66. מפעילת האתר ו/או מי מטעמה ו/או מי ממנהלי האתר ו/או מי מטעמם ו/או המלונות אינם אחראים, במישרין או בעקיפין, למקרה בו פרטי ההזמנה לא נקלטו באתר ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת מן המשתמש לבצע הזמנה ו/או להזמין שירותים אחרים ו/או מוצרים באמצעות האתר.
67. על מנת שהזמנה כלשהי תיקלט אצל מפעילת האתר, עליה להיקלט במחשבי מפעילת האתר באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים. מפעילת האתר לא תתחשב בביצוע הזמנה אשר לא נקלטה במחשביה או שנקלטה באופן משובש, או אם לא מולאו כל פרטי ההזמנה הנדרשים או אם ההזמנה כוללת פרטים שאינם קריאים וזאת גם אם מקור התקלה ו/או השיבוש הנו במחשבי מפעילת האתר. לפיכך, באחריות המשתמש לוודא מול מפעילת האתר את דבר ביצוע ההזמנה, והמשתמש מוותר מראש על כל טענה בקשר לכך.
68. מפעילת האתר ו/או מי מטעמה ו/או מי ממנהלי האתר ו/או מי מטעמם ו/או המלונות לא יהיו אחראים בשום צורה שהיא לכל טעות הנעשית על-ידי המשתמש בהזנת/הקלדת איזה מפרטי ההזמנה, לרבות אך לא רק, טעות בבחירת חבילת הנופש, תאריך, מספר המיטות, ארוחות, גילאי הנופשים וכן כל שירות אחר שיוזמן על ידי המשתמש דרך האתר והמשתמש מצהיר ומסכים בזאת, כי הוא יהיה מחויב על פי הפרטים שהוזנו על ידו כפי שנקלטו אצל מפעילת האתר, לא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה ו/או דרישה כלפי מפעילת האתר ו/או מי מטעמה ו/או מי ממנהלי האתר ו/או מי מטעמם ו/או המלונות בנוגע לאמור.
69. מובהר בזאת, כי ביצוע הזמנה באמצעות האתר, תאושר על-ידי מפעילת האתר, אם בכלל, בכפוף לקבלת אישור חברת כרטיסי האשראי הרלבנטית בנוגע לביצוע הזמנה.
70. אם חברת כרטיסי האשראי תסרב ליתן אישור בנוגע להזמנה כלשהי, תהא מפעילת האתר רשאית לדחות את ההזמנה, ולחייב את המשתמש בדמי ביטול כאמור להלן. מפעילת האתר תהא רשאית, אך אינה חייבת, ליתן לבעל הכרטיס הודעה בדבר סירובה של חברת כרטיסי האשראי לאשר את ההזמנה ושהות להסדיר את מתן האישור בנוגע להזמנה על-ידי חברת כרטיסי האשראי, עובר לדחיית ההזמנה על-ידה.
קניין רוחני
71. המשתמש מצהיר כי הוא מודע לכך שכל הזכויות מכל סוג שהם, קנייניות ואחרות, הנוגעות לאופן פעילות האתר על כלל מרכיביו ופונקציות השימוש בו, לרבות זכות היוצרים, סימני מסחר, הזכות לתמלוגים, הזכות המוסרית והזכות לערוך כל שינוי, שיפור, התאמה וכיו"ב, בכל תוכן של דו"ח, טיוטה, מסמך, שרטוט, תוכנית או יישום, לרבות חוות דעת, ניירות עבודה, תוכניות של החברה, תצלומים, סרטונים, הדמיות וכל תוכן של מסמך רלוונטי אחר (להלן: "תוצרי הקניין הרוחני"), הינן רכושה הבלעדי של החברה. למען הסר ספק, המשתמש אינו רשאי לעשות שימוש בתוצרי הקניין הרוחני ו/או בחלקם מבלי לקבל את הסכמת החברה מראש ובכתב.
72. אין להעתיק, להפיץ, לפרסם למכור, לשכפל, לשדר, לצלם או לשנות את המידע המופיע באתר או חלק ממנו, ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה. ההוראה חלה בין אם המידע או חלקו הינם בבעלות החברה ובין אם בבעלות צד שלישי.
73. המשתמש מתחייב שלא לעשות במידע כל סילוף או שינוי אחר, או כל פעולה העלולה לפגוע בנכונות המידע ובמהימנותו או בכבודה או בשמה של החברה כבעלת זכויות היוצרים בו, או של כל גורם אחר מטעמה.
שיפוי החברה
74. המשתמש מתחייב להגן על ולשפות את החברה ומי מטעמה, כולל ומבלי לגרוע את כל בעליה, מנהליה, בעלי המשרה, הגורמים הקשורים אליה ועובדיה נגד כל אבדן, הוצאה, עלויות, תביעות, פיצויים (כולל הוצאות סבירות בשל שכר טרחת עו"ד, תעריפי מומחים וכל הוצאה סבירה אחרת הקשורה בהתדיינות משפטית), הנובעים מ ו/או שבאופן כלשהו קשורים עם הפרה של תנאים אלה על ידי המשתמש, לרבות התחזות לאחר או שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום ו/או כל נזק שיגרם על ידו לצדדים שלישיים.
הגבלות והחרגות של אחריות
75. החברה לא תישא באחריות לכל נזק ישיר ו/או עקיף לרבות בגין אחריות תוצאתית ו/או עונשית, וכן החברה לא תישא באחריות בגין כל אובדן רווחים ו/או הכנסות ו/או נזקים צפויים ו/או בלתי צפויים, בין אם נגרמו במישרין ובין אם נגרמו בעקיפין, ו/או לכל אובדן נתונים ואובדן שימוש ו/או רצון טוב ו/או הפסדים בלתי מוחשיים אחרים הנובעים מהגישה ו/או השימוש של המשתמש באתר ו/או בשירותים אותם מציעה החברה ו/או מחוסר יכולת לגשת ו/או להשתמש בשירותים אלו; כמו כן, החברה לא תישא באחריות בגין כל התנהגות ו/או תוכן של צד שלישי כלשהו בתוכנה, לרבות, כל התנהגות משמיצה ו/או פוגענית ו/או בלתי חוקית של משתמשים אחרים ו/או צדדים שלישיים, וכן בגין כל תוכן שהתקבל מאתר ו/או בגין גישה לא מורשית ו/או שימוש ו/או שינוי של התכנים והנתונים של המשתמש באתר.
דיוור ישיר אלקטרוני
76. החברה מבקשת ו/או עשויה לבקש לשלוח אליכם מדי פעם בפעם בדואר אלקטרוני ו/או בהודעות טקסט קצרות ("SMS") ו/או במדיה חברתית ובכל מדיה מקוונת אחרת מידע בדבר שירותיה, ההצעות העומדות לרשותכם וכן מידע פרסומי אחר, שלה, של החברות הקשורות עימה ושל שותפיה העסקיים (להלן: "תוכן שיווקי").
77. תוכן שיווקי זה כמובן ישלח אליכם רק אם נתתם את הסכמתכם לכך או שניתן לשלחו אליכם בהתאם לחוק. כמובן שתוכלו לבטל את הסכמתכם לקבלת המסרים בכל עת באמצעות הודעת "הסר" למקור ממנו קיבלתם את ההודעה, או לתיבת הדוא"ל בכתובת [email protected]
הוראות נוספות
78. על הסכם זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע להסכם זה והשימוש באתר הינו בבתי המשפט המוסמכים בירושלים.
מדיניות ביטולים נארה
ביטול ו/או שינוי הזמנה
79. במקרה של ביטול ו/או שינוי של הזמנה, על הליך הביטול וביצועו יחולו הוראות לחוק הגנת הצרכן תשמ"א – 1981 (להלן: חוק הגנת הצרכן"), לרבות סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א -2010 (להלן: תקנות ביטול עסקה").
80. את הודעת הביטול יש לשלוח בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד מימוש ההזמנה.
81. ביטול הזמנה ייעשה באמצעות הודעה בכתב בלבד שתימסר לחברה על ידי המשתמש בלבד (ולא על ידי צד ג' כלשהו) באיזה מבין הדרכים המפורטות להלן:
81.1. באמצעות דוא"ל בכתובת [email protected]
81.2. באמצעות קישור ייעודי באתר
81.3. בעל פה – באמצעות מוקד שירות הלקוחות של החברה במספר 046444445
81.4. בדואר רשום לכתובת המלון הרלוונטי
82. בהודעת הביטול יש לציין את שמו המלא של המשתמש, את מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה.
83. ביטול הזמנה כרוך בתשלום דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.
84. למען הסר ספק מובהר, כי אין באמור בהוראות סעיף זה לעיל כדי לגרוע מזכותה של מפעילת האתר לתבוע את נזקיה בשל ביטול הזמנה שלא כדין ו/או בגין כל מעשה אחר של המשתמש בניגוד להוראות תקנון זה והוראות כל דין.
85. ככל ויש סתירה בין מדיניות ביטולים זו, לבין מדיניות הביטולים אשר נקבעה בסיכום ההזמנה עם הלקוח, תגבר ההוראה במדיניות הקבועה בסיכום ההזמנה הסופי שנשלח ללקוח לאחר ביצוע העסקה.
רכישת שובר מתנה
86. הוראות התקנון לעניין אפשרות השימוש באתר וההוראות לעניין ההזמנות ומימושן יחולו בשינויים המחוייבים גם לעניין הזמנות של שוברי מתנה.
87. הגדרת שובר מתנה
87.1. "שובר כספי" – שובר בערך כספי נקוב הנרכש על ידי הלקוח לשימושו או לשם העברתו לצד ג', אשר מאפשר למחזיק בו לצרוך לינות מהרשת בגובה הסכום הצבור בשובר.
87.2. "שובר הטבה" – שובר הנרכש על ידי הלקוח לשימושו או לשם העברתו לצד ג', אשר מאפשר למחזיק בו להנות מהטבה ספציפית ומוגדרת הניתנת על ידי הרשת.
88. על רכישת שובר מתנה של חופשה יחולו הוראות הדין הישראלי וכן הוראות חוק הגנת הצרכן הרלוונטיות לרבות סעיף 14ז.
89. תוקף השימוש בשובר יהיה לשנתיים מיום הרכישה. התאריך האחרון המופיע על השובר מתייחס למועד האחרון בו ניתן לממש את השובר ולא מועד אחרון לביצוע הזמנה באמצעות השובר.
90. מימוש השובר יהיה בהתאם לתנאים המופיעים בסיכום העסקה שנשלח ללקוח ובכפוף לזמינות השירות המבוקש.
91. שובר הטבה ניתן למימוש אך ורק במלונות המוגדרים בו.
92. במעמד ביצוע הזמנת לינה ו/או טיפולי ספא באמצעות שובר, הלקוח יידרש למסור פרטי כרטיס אשראי לביטחון. במקרה של ביטול ההזמנה לאחר מועד הביטול המותר תשלום בגין הביטול יהיה בכרטיס אשראי ולא דרך השובר.
93. מימוש שובר כספי יהיה בהתאם למחירון הקבוע בעת ההזמנה למימוש השובר.
94. הזמנה תהא שלמה, ומלאה רק אחרי שהמשתמש קיבל הודעת מערכת המאשרת את נכונות ההזמנה על כל פרטיה והכוללת את מספר ההזמנה.
95. החברה לא תהיה אחראית בכל מקרה של אובדן השובר ו/או מחיקתו ו/או מסירה של פרטים לא נכונים לשליחתו של השובר לצדדים שלישיים.
96. ביטול רכישה של שובר יהיה אפשרי תוך 14 ימים מיום הרכישה באמצעות הודעת ביטול שתישלח באופן המוזכר לעיל.
97. מובהר כי לא ניתן לשנות את סוג השובר לאחר רכישתו.
98. בכפוף להוראות הדין, לא ניתן להמיר ו/או לפדות ו/או לקבל עודף כספי לאחר השימוש ו/או הזמנת ההטבה בשובר.
מעודכן ליום: 27.03.2025
בתוקף החל מ: 20.03.2025
