מדיניות ביטולים נארה
ביטול ו/או שינוי הזמנה
1. במקרה של ביטול ו/או שינוי של הזמנה, על הליך הביטול וביצועו יחולו הוראות לחוק הגנת הצרכן תשמ"א – 1981 (להלן: חוק הגנת הצרכן"), לרבות סעיף 14ה(א) לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) התשע"א -2010 (להלן: תקנות ביטול עסקה").
2. את הודעת הביטול יש לשלוח בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם למועד מימוש ההזמנה.
3. ביטול הזמנה ייעשה באמצעות הודעה בכתב בלבד שתימסר לחברה על ידי המשתמש בלבד (ולא על ידי צד ג' כלשהו) באיזה מבין הדרכים המפורטות להלן:
3.1. באמצעות דוא"ל בכתובת [email protected]
3.2. באמצעות קישור ייעודי באתר
3.3. בעל פה – באמצעות מוקד שירות הלקוחות של החברה במספר 046444445
3.4. בדואר רשום לכתובת המלון הרלוונטי
4. בהודעת הביטול יש לציין את שמו המלא של המשתמש, את מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה.
5. ביטול הזמנה כרוך בתשלום דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪ לפי הנמוך מבניהם.
6. למען הסר ספק מובהר, כי אין באמור בהוראות סעיף זה לעיל כדי לגרוע מזכותה של מפעילת האתר לתבוע את נזקיה בשל ביטול הזמנה שלא כדין ו/או בגין כל מעשה אחר של המשתמש בניגוד להוראות תקנון זה והוראות כל דין.
7. ככל ויש סתירה בין מדיניות ביטולים זו, לבין מדיניות הביטולים אשר נקבעה בסיכום ההזמנה עם הלקוח, תגבר ההוראה במדיניות הקבועה בסיכום ההזמנה הסופי שנשלח ללקוח לאחר ביצוע העסקה.
רכישת שובר מתנה
8. הוראות התקנון לעניין אפשרות השימוש באתר וההוראות לעניין ההזמנות ומימושן יחולו בשינויים המחוייבים גם לעניין הזמנות של שוברי מתנה.
9. הגדרת שובר מתנה
9.1. "שובר כספי" – שובר בערך כספי נקוב הנרכש על ידי הלקוח לשימושו או לשם העברתו לצד ג', אשר מאפשר למחזיק בו לצרוך לינות מהרשת בגובה הסכום הצבור בשובר.
9.2. "שובר הטבה" – שובר הנרכש על ידי הלקוח לשימושו או לשם העברתו לצד ג', אשר מאפשר למחזיק בו להנות מהטבה ספציפית ומוגדרת הניתנת על ידי הרשת.
10. על רכישת שובר מתנה של חופשה יחולו הוראות הדין הישראלי וכן הוראות חוק הגנת הצרכן הרלוונטיות לרבות סעיף 14ז.
11. תוקף השימוש בשובר יהיה לשנתיים מיום הרכישה. התאריך האחרון המופיע על השובר מתייחס למועד האחרון בו ניתן לממש את השובר ולא מועד אחרון לביצוע הזמנה באמצעות השובר.
12. מימוש השובר יהיה בהתאם לתנאים המופיעים בסיכום העסקה שנשלח ללקוח ובכפוף לזמינות השירות המבוקש.
13. שובר הטבה ניתן למימוש אך ורק במלונות המוגדרים בו.
14. במעמד ביצוע הזמנת לינה ו/או טיפולי ספא באמצעות שובר, הלקוח יידרש למסור פרטי כרטיס אשראי לביטחון. במקרה של ביטול ההזמנה לאחר מועד הביטול המותר תשלום בגין הביטול יהיה בכרטיס אשראי ולא דרך השובר.
15. מימוש שובר כספי יהיה בהתאם למחירון הקבוע בעת ההזמנה למימוש השובר.
16. הזמנה תהא שלמה, ומלאה רק אחרי שהמשתמש קיבל הודעת מערכת המאשרת את נכונות ההזמנה על כל פרטיה והכוללת את מספר ההזמנה.
17. החברה לא תהיה אחראית בכל מקרה של אובדן השובר ו/או מחיקתו ו/או מסירה של פרטים לא נכונים לשליחתו של השובר לצדדים שלישיים.
18. ביטול רכישה של שובר יהיה אפשרי תוך 14 ימים מיום הרכישה באמצעות הודעת ביטול שתישלח באופן המוזכר לעיל.
19. מובהר כי לא ניתן לשנות את סוג השובר לאחר רכישתו.
20. בכפוף להוראות הדין, לא ניתן להמיר ו/או לפדות ו/או לקבל עודף כספי לאחר השימוש ו/או הזמנת ההטבה בשובר.
מעודכן ליום: 27.03.2025
בתוקף החל מ: 20.03.2025
